Documento legal
Condiciones generales de venta de StoneGuard®. Lee con atención antes de realizar un pedido.
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Proveedor: Comercializadora Droka, S.A. de C.V. (RFC: CDR1404285N5), titular de la marca registrada StoneGuard® ante el IMPI. Estos términos rigen toda compra realizada por stoneguard.mx, WhatsApp +52 222 850 1672 o correo ventas@stoneguard.mx.
Los presentes Términos y Condiciones rigen las ventas realizadas a través del sitio web stoneguard.mx y canales asociados (WhatsApp, correo electrónico). El proveedor es Comercializadora Droka, S.A. de C.V. (RFC: CDR1404285N5), titular de la marca registrada StoneGuard® ante el IMPI. Para efectos legales: domicilio fiscal en la ciudad de Puebla, Puebla, México. Contacto: ventas@stoneguard.mx · +52 222 850 1672.
Al realizar una compra, contratar un servicio o utilizar cualquier funcionalidad del sitio, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las políticas relacionadas. Si no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de usar el sitio o realizar pedidos.
StoneGuard ofrece repelentes hidrofóbicos de nanotecnología en tres líneas (Premium, Protect, Platinum) en presentaciones de 1L, 4L y 20L, así como servicios profesionales de aplicación. Todos los productos son fabricados bajo estándares de calidad y cuentan con certificado de lote. StoneGuard no es un sellador: es un repelente que se fusiona con el material conservando su transpiración. No funciona sobre superficies con acabado pulido (mármol o porcelanato pulido) ni sin poro (vidrio).
Todos los precios mostrados en el sitio están en pesos mexicanos (MXN) y incluyen IVA (16%). Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero respetaremos el precio vigente al momento de confirmar el pedido. Aceptamos los siguientes medios de pago:
• Transferencia bancaria (SPEI) a cuenta Banregio de Comercializadora Droka.
• Pago contra entrega (efectivo) en zonas de cobertura local.
• Tarjeta de crédito/débito y métodos digitales vía Mercado Pago (próximamente).
Una vez confirmado el pago, emitimos comprobante fiscal CFDI 4.0 el mismo día hábil.
Los pedidos se procesan en el orden en que son recibidos. Tiempo de validación: una vez recibido el pago, validamos disponibilidad en 1 día hábil. Si algún producto no está disponible, lo informaremos por correo o WhatsApp en menos de 24 horas con opciones (esperar reposición, cambio por equivalente o reembolso). Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por causa justificada (error de precio, sospecha de fraude, falta de stock irrecuperable, dirección incompleta).
Realizamos envíos a toda la República mexicana desde nuestro almacén en Puebla. Tiempo estimado de entrega: 2 a 7 días hábiles según zona, sujeto a disponibilidad de paquetería. Costos de envío: calculados por zona y se muestran al finalizar el carrito. Envío gratis en pedidos superiores a $5,000 MXN. Recolección en almacén Puebla sin costo, previa cita. Los productos se envían en envases reforzados certificados para líquidos. Cualquier daño durante el transporte debe reportarse en las primeras 24 horas con fotografías al WhatsApp +52 222 850 1672.
Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar devolución o cambio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto esté en su empaque original sellado.
• No haya sido abierto ni utilizado.
• Se acompañe de comprobante de compra (CFDI).
No aplica devolución para servicios de aplicación ya prestados, productos abiertos o presentaciones especiales hechas a la medida. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica comprobado. Reembolsos se procesan al mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles.
Todos los productos StoneGuard cuentan con garantía oficial de 10 años sobre el rendimiento de protección hidrofóbica, condicionada a:
• Aplicación realizada por un aplicador certificado StoneGuard, o
• Aplicación por cuenta propia siguiendo el protocolo técnico documentado.
La garantía cubre defectos de fabricación y pérdida prematura del efecto hidrofóbico. No cubre: daños por agentes ácidos no contemplados, golpes mecánicos, limpieza con productos abrasivos prohibidos, ni uso fuera de las superficies recomendadas (superficies pulidas, vidrio, plásticos).
El servicio de aplicación se cotiza por metro cuadrado a partir de $150/m² c/IVA, con un mínimo de 10 m². La cotización formal se emite tras visita técnica o evaluación remota con fotos/medidas. El servicio incluye preparación de superficie, aplicación uniforme y verificación de cobertura. Tiempos y agenda se coordinan con el aplicador certificado asignado.
La marca StoneGuard®, sus logotipos, etiquetas, fichas técnicas, fotografías de producto, contenido del sitio web y materiales de marketing están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial registrados ante el IMPI. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita de Comercializadora Droka, S.A. de C.V.
StoneGuard no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del producto fuera de las especificaciones recomendadas. La responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido. El cliente reconoce que es responsable de verificar la compatibilidad del producto con su superficie antes de aplicación masiva (recomendamos siempre prueba en área no visible).
Estos Términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con la fecha de última actualización. Para pedidos ya confirmados se aplicarán los términos vigentes al momento de la confirmación.
Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y el Código de Comercio. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los tribunales de la Ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles. El cliente puede acudir a la PROFECO para resolución de quejas: profeco.gob.mx.
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